O programa livre de Gestão em Supermercados (GES), promovido pela Associação Gaúcha de Supermercados (AGAS), deu início a uma nova etapa formativa nas turmas presenciais de Porto Alegre e Cruz Alta, além da modalidade de ensino digital. Inserido no segundo módulo da matriz curricular, dedicado exclusivamente à Gestão de Pessoas, o curso aprofunda competências comportamentais, liderança aplicada, mediação de conflitos corporativos e uso de Programação Neurolinguística (PNL) para profissionais do setor supermercadista gaúcho.

A aceleração do uso de tecnologias no ponto de venda e a automação do varejo alimentar aumentaram a dependência da gestão do fator humano para garantir a eficiência das operações. O investimento no aprimoramento contínuo das equipes de liderança de loja é estratégico para mitigar a rotatividade de funcionários (turnover), aperfeiçoar a jornada do consumidor no atendimento presencial e manter ambientes produtivos em um setor caracterizado por margens operacionais reduzidas e ritmo de trabalho intenso.

Matriz curricular, turmas ativas e disciplinas comportamentais

A grade do módulo de Gestão de Pessoas foi desenhada para conectar a teoria acadêmica e as técnicas comportamentais às rotinas diárias dos supermercados, integrando simulações operacionais, metodologias de dar e receber feedback e visitas técnicas às redes varejistas. O instrutor Airton Dória conduz os conteúdos focados em “Liderança de Alta Performance”, enquanto a especialista Angelita Garcia ministra as matérias sobre “Inteligência Emocional, PNL” e “Mediação e Resolução de Conflitos”.

O cronograma de disciplinas ministradas no programa de qualificação da AGAS inclui a seguinte distribuição de módulos por praça de atendimento:

Liderança operacional e capacitação no varejo regional

A estrutura do GES busca transformar supervisores, gerentes de loja e sucessores de empresas familiares em agentes de mudança dentro das organizações do varejo. A formação prática aborda temas críticos para a operação de lojas de pequeno, médio e grande porte:

• Comunicação Assertiva: Redução de falhas de alinhamento na transmissão de metas e diretrizes operacionais às equipes de frente de caixa e repotenciamento.

• Mediação de Conflitos: Aplicação de protocolos para resolução de divergências internas entre setores de logística, suprimentos e atendimento.

• Inteligência Emocional e PNL: Desenvolvimento da autogestão emocional de gerentes para tomada de decisão sob elevada pressão operacional.

Análise Brasil Inovador

A evolução do programa GES promovido pela AGAS demonstra que a inovação no setor supermercadista brasileiro não depende exclusivamente de investimentos em automação ou inteligência artificial, mas da qualificação das lideranças na ponta da operação. Em um segmento de forte concorrência, o diferencial competitivo das redes varejistas migra para a capacidade dos gestores de engajar equipes e gerir o clima organizacional. No médio e longo prazo, a profissionalização contínua dos times operacionais eleva a eficiência do varejo regional, reduz os custos decorrentes de perdas de produtividade e garante maior resiliência aos negócios em períodos de desaceleração econômica.