Decisões de negócio, prioridades de investimento e como a tecnologia vem sendo usada para gerar resultado concreto em vendas, eficiência e relacionamento com o cliente. Foto: divulgação.
Estes foram os principais pontos abordados pela VP Sênior LATAM da Thoughtworks, Juliana Velozo, na palestra intitulada “IA que decide junto com o varejo”, na tarde desta quinta-feira (21), durante o segundo dia da Feira Brasileira do Varejo (FBV), que segue até amanhã (22) no Centro de Eventos Fiergs, em Porto Alegre. O evento é promovido pelo Sindilojas Porto Alegre e pelo Sebrae RS. Juliana explicou que a tecnologia utilizada vai depender dos objetivos da empresa, mas que o lado humano ainda é fundamental. “Tenho que saber qual problema quero resolver e quais as oportunidades que não consegui identificar.
Precisamos enxergar a tecnologia como um meio, e não um fim. Se todos têm acesso às mesmas ferramentas, o diferencial é o humano”, salientou. A executiva falou sobre o Phygital, uma estratégia que une o mundo físico e o virtual para criar uma experiência fluida para o consumidor. Em vez de separar loja física e site, ela integra os dois ambientes para oferecer mais conveniência e personalização. Outra ferramenta importante é o Loyalty + IA agêntica, que representa a nova geração dos programas de fidelidade, unindo personalização avançada e inteligência artificial autônoma para criar experiências mais relevantes e eficientes.
Mais do que acumular pontos ou oferecer descontos padronizados, essa evolução coloca o consumidor no centro da estratégia, com agentes inteligentes capazes de aprender hábitos, preferências e padrões de comportamento em tempo real. “A IA consegue ajustar ofertas de acordo com o perfil de cada cliente, sugerir benefícios personalizados, criar recompensas exclusivas e até redefinir campanhas automaticamente para aumentar o engajamento e a satisfação”, destacou Juliana. Concluindo a palestra, Juliana lembrou que “é fundamental entender melhor o cliente, focar nas pessoas e no relacionamento de toda a transação. Precisamos parar de olhar para a tecnologia como vilão”, enfatizou.
A FBV conta com o patrocínio ouro da SAP, patrocínio prata do Governo do Rio Grande do Sul, Governo do Brasil, Caixa e Sicredi e patrocínio bronze do Badesul, Banrisul e CDL.
