No Palco Negócios, com o painel “A Era do Comércio Agêntico: O Google e a Nova Fronteira do Varejo”, Fernando Sá, executivo da empresa em novas tecnologias para Comércio & Pagamentos, abordou como o e-commerce atual está mudando. Foto: divulgação
A partir da visão do Google sobre o Comércio Agêntico, em que agentes de Inteligência Artificial (IA) não apenas sugerem, mas agem em nome do consumidor, na hora de comparar, negociar e comprar produtos, o palestrante trouxe como o comportamento de busca evoluiu para jornadas conversacionais e como as soluções de IA do Google já estão transformando a intenção em conversão imediata. Com insights da pesquisa realizada pelo Google, “A Era do Comércio Agêntico”, Sá trouxe o dado de que 85% dos brasileiros já percebem uma economia real de tempo no seu dia a dia graças ao uso de tecnologias de Inteligência Artificial. “A IA mudou a forma de resolver os problemas”, afirmou Sá.
O estudo detalha que o uso de IA varia de acordo com a categoria do produto e a complexidade da compra, dividindo a relação do consumidor com a tecnologia em quatro modos principais de interação. No modo rotina, o foco está na automação de compras recorrentes. Já no modo curadoria, o sistema atua filtrando opções para encontrar o produto ideal. No modo assistente, a inteligência artificial oferece ajuda para traduzir especificações técnicas complexas em necessidades reais do comprador. No modo validador, ele pode trazer convicção e a certeza de que se está fazendo a escolha certa. “A supervisão humana ainda é uma exigência para atividades do dia a dia”, destacou Sá.
A pesquisa trouxe exemplos de três grandes pilares que os consumidores demonstram ao exigir controle sobre as ferramentas. O primeiro trata-se da eficiência dos mecanismos de buscas confiáveis. O seguinte é baseado na transparência radical por parte das empresas e algoritmos, com 30% de relevância. Por fim, 29% prezam pela presença de um botão de cancelar visível e acessível, garantindo autonomia total ao usuário. “A evolução do complexo agêntico trata-se da arquitetura da confiança. Exigimos controle sobre a IA para tomar a decisão certa.”, afirmou o executivo. A Inteligência Artificial é vista apenas como assistente, focada na intenção e na busca. A virada de chave do mercado leva ela para uma IA Agêntica, focada na execução direta. O desafio das marcas se transforma em descobrir como ser encontrado pelo cliente e também em como ser o escolhido pelo agente de Inteligência Artificial, colocando o usuário no centro para tornar a informação acessível, gerar conexões diretas e hiperpersonalizadas, que tragam respostas diferentes para perfis diferentes.
Dentro dessa nova realidade está o Universal Commerce Protocol, o UCP, que permite apresentar informações de forma personalizada e contextualizada, acessar a disponibilidade de um produto em tempo real, identificar o consumidor com segurança e garantir o pagamento e a confirmação do pedido. A pesquisa aponta o Gemini como o ambiente ideal para essa convergência de etapas, permitindo que toda essa jornada, desde a descoberta inicial ao pagamento seguro, aconteça de maneira fluida dentro de um único chat e com uma única interação. A programação da FBV 2026 reúne temas centrais para o varejo, como transformação digital, experiência do consumidor, gestão de pequenos negócios e inovação.
A feira acontece nos dias 20, 21 e 22 de maio no Centro de Eventos da FIERGS em Porto Alegre. As inscrições ainda estão abertas e podem ser feitas pela plataforma Sympla. A FBV conta com o patrocínio ouro da SAP, patrocínio prata do Governo do Rio Grande do Sul, Governo do Brasil, Caixa e Sicredi e patrocínio bronze do Badesul, Banrisul e CDL.
