O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC) realiza sua edição de 2026 nos dias 23 e 24 de setembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo. Reconhecido como o principal fórum de Customer Experience (CX) e relações de consumo da América Latina, o evento reunirá executivos, líderes de tecnologia e especialistas do setor produtivo para discutir as transformações profundas que redefinem a jornada do consumidor, impulsionadas pela inteligência artificial, automação e evolução dos modelos de negócios.

Com uma estrutura desenhada para oferecer uma visão integrada do ecossistema de atendimento e vendas, a convenção contará com 8 trilhas de conteúdo e 7 arenas simultâneas. As agendas foram planejadas para capacitar gestores diante de um cenário de rápidas mudanças comportamentais e regulatórias, fornecendo ferramentas práticas para a construção de operações centradas no cliente, resilientes e orientadas por dados.

Trilhas de conteúdo e arenas temáticas focadas em inteligência e gestão

A programação do evento abrange os principais pilares da gestão moderna e da relação entre marcas e consumidores. As 8 trilhas de conhecimento conectarão a tomada de decisão estratégica às tecnologias emergentes de automação, dados e inteligência preditiva.

As discussões nas 7 arenas simultâneas focarão na aplicação prática de metodologias de atendimento, estratégias de retenção, políticas de crédito e cultura organizacional. A proposta é permitir que os participantes transitem entre apresentações conceituais e estudos de caso focados em eficiências operacionais e aumento de receita.

• Inteligência Artificial e Dados: Adoção de IA generativa e agêntica para personalização em escala, hipersegmentação e modelagem preditiva de comportamento.

• Customer Experience e Vendas: Métricas de satisfação, retenção de clientes, diminuição de ruídos na jornada de compra e integração de canais de atendimento (omnichannel).

• Cultura, Liderança e Comportamento: Desenvolvimento de lideranças para a era digital, gestão de equipes de alta performance e análise das transformações do perfil do consumidor.

• Crédito e Cobrança: Estratégias de análise de risco, concessão consciente de crédito e automação de processos de cobrança humanizados.

Preparação de executivos para a aceleração tecnológica do mercado

O CONAREC 2026 destaca-se por ir além da apresentação de tendências, focando na antecipação de cenários competitivos e na reestruturação de modelos de atendimento. A convergência entre sistemas de automação e o fator humano estará no centro dos debates, enfatizando o papel da liderança na manutenção do alinhamento ético e da empatia no relacionamento corporativo.

O espaço de exposições reunirá provedores de tecnologia, consultorias especializadas e plataformas de inteligência de dados para apresentar soluções de ponta aos tomadores de decisão do mercado nacional. A integração entre o conteúdo técnico e a feira de soluções promove o fortalecimento de parcerias e a aceleração de projetos de transformação digital nas empresas participantes.

• Evento: CONAREC 2026

• Data: 23 e 24 de setembro de 2026

• Local: Transamerica Expo Center (São Paulo – SP)

• Estrutura: 8 trilhas de conteúdo e 7 arenas simultâneas de palestras e debates

Análise Brasil Inovador

A centralidade das discussões do CONAREC 2026 em torno de inteligência artificial, dados e centralidade no cliente reflete a urgência das corporações em transformar interações pontuais em ecossistemas contínuos de valor. Em um ambiente de concorrência acirrada e custos de aquisição crescentes, a retenção de clientes e a personalização da experiência deixaram de ser diferenciais competitivos para se tornarem pilares fundamentais da sustentabilidade financeira das empresas.

A integração harmoniosa entre a automação por agentes inteligentes e a sensibilidade do atendimento humano será a grande fronteira de eficiência para o setor de serviços e varejo nos próximos anos. No médio e longo prazo, as organizações que dominarem a governança de dados para antecipar demandas e proteger a privacidade do consumidor não apenas elevarão seus índices de lealdade, mas também estabelecerão um padrão de mercado superior e altamente rentável.