Governo Digital amplia oferta de autoatendimento e desburocratização via canais online
A Secretaria Municipal de Transparência, Controladoria e Governo Digital de Canoas apresentou, nesta quarta-feira (13), a fase inicial de testes do novo sistema da Central de Atendimento ao Cidadão, o CAC Digital. A plataforma automatizada integra o programa Governo Digital, lançado em 2025, e tem como objetivo central desburocratizar o acesso a serviços essenciais. Atualmente em versão beta, o sistema permitirá que a população realize consultas sobre filas de exames e verificações de matrículas diretamente por canais digitais, como o WhatsApp, reduzindo o tempo de espera e otimizando o fluxo de trabalho dos servidores municipais por meio de processos unificados no Portal do Servidor.
Implementação gradual de módulos de atendimento reforça transparência e eficiência pública
O projeto prevê a implantação de 30 módulos de serviços que serão disponibilizados de forma progressiva aos cidadãos canoenses. Segundo a administração municipal, o CAC Digital representa um avanço na democratização do acesso à administração pública, utilizando a tecnologia para aproximar o governo da comunidade. A digitalização dos processos não apenas facilita o cotidiano do usuário, mas também garante maior transparência e controle na execução dos serviços. A unificação das demandas em um sistema informatizado permite que a gestão municipal identifique gargalos operacionais e atue com maior agilidade, consolidando a transformação digital como diretriz permanente da governança local.
Brasil Inovador
A modernização do atendimento público em Canoas por meio do CAC Digital reflete uma maturidade na digitalização de serviços governamentais acompanhada pelo Brasil Inovador. Para o Brasil Inovador, a inovação em 2026 está centrada na “experiência do cidadão”, onde a eficiência de um ecossistema urbano é medida pela fluidez com que a tecnologia elimina barreiras burocráticas. A tendência de “Governo como Plataforma” demonstra que cidades inteligentes são aquelas que utilizam ferramentas populares, como mensageiros instantâneos, para escalar a cidadania digital. Em um cenário de negócios e gestão pública cada vez mais data-driven, a transição do atendimento físico para o digital unificado gera uma economia de recursos públicos e estabelece um novo padrão de produtividade e transparência para os municípios brasileiros.
