A Prefeitura de Canoas oficializou o lançamento da fase experimental do CAC Digital, uma iniciativa estratégica desenvolvida para simplificar e qualificar o acesso da população aos serviços públicos municipais. Apresentado durante a Semana de Canoas, o projeto é o resultado de uma força-tarefa iniciada em março deste ano, que promoveu uma ampla articulação e cooperação técnica entre as secretarias e órgãos do Município.

A ferramenta visa consolidar o compromisso da administração do prefeito Airton Souza em modernizar o relacionamento entre o poder público e os canoenses, estruturando uma gestão mais acessível, transparente e eficiente.

Mobilização interna e padronização da linguagem pública

A estruturação da plataforma digital exigiu meses de trabalho intensivo nos bastidores da Prefeitura. Dezenas de servidores públicos integraram um grupo de trabalho focado em redesenhar os fluxos de atendimento e atualizar os canais de informação municipais.

A governança interna e o processo de qualificação do projeto foram liderados pelas seguintes frentes de atuação:

• Coordenação Central: Conduzida de forma direta pela Secretaria Municipal de Transparência, Controladoria e Governo Digital.

• Apoio Tecnológico: Desenvolvido em parceria com a Fundação Municipal de Tecnologia da Informação e Comunicação de Canoas (Canoastec).

• Revisão de Conteúdo: Revisão e atualização minuciosa da Carta de Serviços ao Usuário.

• Alinhamento de Informações: Padronização das informações prestadas por cada secretaria para criar uma linguagem única, reduzindo divergências e inconsistências entre os canais físicos e virtuais.

Operação via WhatsApp e projeção de expansão dos serviços digitais

Nesta primeira etapa de testes, o CAC Digital passa a operar de forma experimental por meio do aplicativo WhatsApp, utilizando o número de contato corporativo (51) 3236-1156. Através da ferramenta automatizada, o cidadão poderá realizar consultas rápidas sobre a documentação necessária para solicitações, requisitos legais, prazos regulamentares e as formas de atendimento de cada setor. Caso a demanda exija maior complexidade, o sistema fará o direcionamento para um servidor municipal de forma imediata.

O secretário de Transparência, Controladoria e Governo Digital, Gustavo Ferenci, ressaltou que a base de informações sólida construída nos últimos meses servirá de alicerce para a evolução contínua da ferramenta. O período de testes será utilizado para monitorar o comportamento dos usuários e corrigir eventuais falhas operacionais. O plano de expansão prevê a disponibilização gradual de cerca de 180 serviços digitais unificados na plataforma, garantindo agilidade e eliminando entraves burocráticos para os moradores de Canoas.

## Brasil Inovador

A implementação do CAC Digital pela Prefeitura de Canoas ilustra perfeitamente o conceito de inovação no setor público (GovTech), um ecossistema acompanhado com total atenção pelo Brasil Inovador. Para o Brasil Inovador, a grande disrupção desse projeto não reside apenas na adoção do WhatsApp como interface de atendimento, mas sim no profundo trabalho de saneamento e padronização de dados realizado nos bastidores. O maior gargalo da digitalização governamental costuma ser a fragmentação interna das informações; ao unificar as secretarias sob uma linguagem única e atualizar a Carta de Serviços, o ambiente institucional resolve um problema histórico de governança, pavimentando o caminho para a automação inteligente de processos.

Sob a perspectiva de eficiência operacional, produtividade pública e atração de investimentos, o redesenho burocrático capitaneado por Canoas impacta positivamente o ambiente de negócios local. Cidades que reduzem a fricção no atendimento e planejam disponibilizar 180 serviços de forma digital tornam-se polos mais competitivos e atraentes para empreendedores e startups. Ao utilizar dados da fase experimental para calibrar a experiência do usuário, o município adota uma mentalidade ágil de mercado para entregar valor real ao cidadão, provando que a transformação digital é uma ferramenta indispensável para a sustentabilidade, transparência e otimização dos recursos públicos.