O Banco do Brasil (BB) iniciou os testes operacionais de sua nova plataforma conversacional baseada em inteligência artificial (IA) generativa, marcando uma mudança estrutural na arquitetura de sua experiência digital. Integrada diretamente ao aplicativo móvel do banco e ao canal oficial do WhatsApp, a solução substitui a lógica tradicional de navegação por menus e submenus estáticos por uma interface de interação em linguagem natural. A tecnologia permite que os usuários realizem transações e consultas financeiras complexas por meio de comandos de voz ou texto, simulando a fluidez de um diálogo humano cotidiano.

Apresentada em julho de 2026, a inovação acelera a estratégia de atendimento “figital” (integração física e digital) da instituição financeira. O principal objetivo técnico é democratizar o acesso aos serviços bancários, mitigando barreiras de usabilidade e reduzindo o tempo gasto na jornada do cliente dentro dos canais corporativos.

Orquestrador central e eficiência em transações via Pix

A arquitetura de software da plataforma baseia-se em um sistema inovador de múltiplos agentes de IA especializados, coordenados e monitorados em tempo real por um orquestrador central. Essa engenharia permite que o sistema compreenda o contexto histórico das conversas, cruze e conecte informações entre canais distintos e execute jornadas financeiras completas de ponta a ponta sem interrupções operacionais. Um dos primeiros recursos a passar pela evolução conversacional no WhatsApp foi o ecossistema de pagamentos instantâneos.

O “Pix Inteligente”, que interpreta comandos intuitivos, envios de imagens de boletos e áudios com instruções de transferência, gerou indicadores expressivos de eficiência logo nas primeiras fases de teste. Abaixo, a tabela detalha os ganhos de produtividade e os resultados métricos obtidos pela instituição após a implementação da IA generativa conversacional:

“A iniciativa amplia o uso de IA em diferentes canais e reforça a estratégia de oferecer interações mais naturais, rápidas e personalizadas”, destaca Paula Sayão, diretora de atendimento e experiência figital do BB. Graças ao poder preditivo do orquestrador, a plataforma consegue antecipar as demandas dos clientes com base no histórico de comportamento e em padrões de consumo, sugerindo o agendamento de contas recorrentes logo nos segundos iniciais da interação.

Expansão da inteligência conversacional para o segmento PJ

A virada tecnológica do banco público também contempla a carteira de Pessoas Jurídicas (PJ), com foco na manutenção e no crescimento de micro e pequenas empresas. A ARI (Agente de Recomendações com IA Generativa), ferramenta que atua no suporte a empreendedores desde junho de 2024, foi totalmente integrada ao novo formato conversacional e contextualizado da instituição.

A assistente virtual para empresas atua na tradução de dados corporativos e fluxos de caixa complexos em relatórios simples e orientações estratégicas de mercado. Disponível para todo o ecossistema de clientes PJ do BB, a ARI fornece insights personalizados sobre as seguintes verticais de negócios:

• Gestão Financeira Avançada: Diagnósticos automatizados sobre capital de giro, conciliação de recebíveis e otimização de despesas operacionais.

• Crédito e Financiamento: Recomendação das linhas de crédito e fomento industrial mais adequadas ao ciclo de maturação da empresa.

• Marketing e Estratégia Comercial: Insights baseados em dados setoriais para apoiar a tração de vendas e o posicionamento regional da marca.

A governança do ecossistema de inteligência artificial corporativa é sustentada por rígidos critérios de curadoria online de dados. O arcabouço técnico assegura que todas as recomendações financeiras emitidas pela ARI sejam altamente seguras, transparentes, aderentes às políticas de risco de crédito do banco e totalmente livres de vieses algorítmicos.

Brasil Inovador

A consolidação da plataforma conversacional do Banco do Brasil em 2026 coroa a transição do setor bancário nacional para a era dos ecossistemas guiados por agentes de inteligência artificial autônomos e proativos. Ao provar que a eliminação de menus complexos e a adoção da linguagem natural elevam a conversão do Pix em 69% e reduzem erros operacionais na ponta da cadeia, o BB valida a tese de que a IA generativa é um motor crítico de inclusão e eficiência macroeconômica. Para o mercado empresarial e para as microempresas, a evolução da ARI sinaliza que o acesso à consultoria financeira de alta performance deixou de ser um privilégio exclusivo de grandes corporações, tornando-se um serviço de prateleira automatizado e acessível na nuvem.

O grande desafio regulatório e reputacional para o banco nesta nova fase residirá em manter a blindagem absoluta e o sigilo de dados sensíveis em canais terceiros, como o WhatsApp, enquanto escala a proatividade dos algoritmos de recomendação de crédito. Acompanhar em profundidade essa engrenagem que conecta governança pública, soberania tecnológica e automação humanizada na base da pirâmide econômica é a linha editorial que a plataforma Brasil Inovador realiza para contextualizar a evolução do ecossistema financeiro do país.