Durante palestra, especialista apresentou caminhos para que marcas construam interações personalizadas e humanas com o uso correto de dados. Foto: RCA
Fundador da Casa Dinamarca e da TR4NSFORM, o dinamarquês Jesper Rhode subiu ao Palco Negócios da Feira Brasileira do Varejo, nesta quinta-feira, 21/5, para palestrar sobre o tema “Atrito Zero, Conexão Máxima: Como a IA e o Phygital estão humanizando o varejo”.
Com enfoque central em como Inteligência Artificial (IA) e experiências phygital podem reduzir fricções na jornada de compra, criando interações mais fluidas, personalizadas e humanas entre marcas e consumidores, Rhode afirmou acreditar profundamente na digitalização para fazer bem às pessoas e ajudá-las a mudar de vida. “Por mais que as máquinas tenham um desempenho melhor, a gente quer jogar com a gente”, ponderou.
Durante o painel, o futurista dissertou sobre como usar a Inteligência Artificial para melhorar o dia a dia no varejo, trazendo para o negócio mais empatia no atendimento por parte das IA’s. “No mercado, existe uma transação de interfaces robóticas frias que alimentam a eficiência para agentes que compreendem o contexto de vida do comprador. As buscas no Google passarão a ser uma espécie de conversa, um diálogo entre máquina e ser humano”, afirmou. “Agora é o momento para as empresas garantirem que as máquinas passem a agir com empatia, mas os consumidores desejam um atendimento mais personalizado”, enfatizou. Ele destacou que 81% dos clientes ignoram mensagens de marketing irrelevantes, e 96% afirmam que possuem mais probabilidade de comprar quando as marcas enviam mensagens personalizadas.
Dentre os componentes para uma IA empática, estão o histórico de interações entre máquina e cliente, o contexto ambiental instantâneo e sinais comportamentais em tempo real. “Consumidores preocupados com a privacidade ainda desejam personalização, pois 71% adotam medidas para proteger a sua privacidade. Cerca de 69% querem que as marcas aprendam seus hábitos de compra, enquanto 66% não se preocupam com a privacidade”, afirmou Rhode.
“Mas como fazer as duas coisas juntas? É preciso ter proporcionalidade entre dados que coletam e sua aplicação, além de ser transparente com os dados que usa. É preciso construir uma intimidade balanceada e sempre pedir permissão para usar os dados do cliente. A automação resolve problemas de eficiência, a empatia resolve problemas de relacionamento”, complementou.
A programação da FBV 2026 reúne temas centrais para o varejo, como transformação digital, experiência do consumidor, gestão de pequenos negócios e inovação. A feira acontece nos dias 20, 21 e 22 de maio no Centro de Eventos da FIERGS em Porto Alegre. As inscrições ainda estão abertas e podem ser feitas pela plataforma Sympla. A FBV conta com o patrocínio ouro da SAP, patrocínio prata do Governo do Rio Grande do Sul, Governo do Brasil, Caixa e Sicredi e patrocínio bronze do Badesul, Banrisul e CDL.
12ª Feira Brasileira do Varejo (FBV)
Data: 20, 21 e 22 de maio de 2026
Local: Centro de Eventos FIERGS (Av. Assis Brasil, 8787 – Porto Alegre/RS)
Mais informações: Programação completa e todas as informações do evento em feirabrasileiradovarejo.com.br.
