Este vídeo é um episódio do podcast Shark Talk, apresentado por Cris Arcangeli, com a participação de Bruno Garfinkel, presidente do conselho da Porto Seguro.

A conversa foca em estratégia de negócios, inovação e a trajetória da Porto Seguro sob a liderança de Bruno. Abaixo, os principais pontos abordados:

1. A Estratégia de Crescimento e Inovação

• A Inovação nasce na rua: Bruno enfatiza que a inovação não surge em escritórios fechados, mas sim na “barriga no balcão” [14:59], observando como as coisas acontecem e ouvindo o cliente.

• Dobrar em 5 anos: Ao assumir o conselho em 2019, Bruno estabeleceu a meta audaciosa de dobrar o número de clientes em cinco anos [19:45]. Para isso, a empresa diversificou-se além do seguro de automóvel, expandindo para áreas como seguro celular, cartões de crédito, consórcio e saúde [20:33].

• O Mantra da Marca: A essência da empresa foi resumida na frase: “Ser cada vez mais um Porto Seguro na vida das pessoas e de seus sonhos” [53:14]. Esse mantra serve como guia para todas as decisões da companhia.

2. Estrutura e Gestão

• Ecossistema de Negócios: A Porto foi dividida em quatro verticais principais: Porto Seguro (seguradora), Porto Saúde, Porto Bank e Porto Serviços [42:24].

• Corpo vs. Alma: Bruno discute a importância de a “alma” do negócio (propósito e marca) ser compatível com o “corpo” (estrutura e processos) [23:14]. Ele alerta para o risco de empresas quebrarem por excesso de vendas sem estrutura para suportar o crescimento [27:46].

• Porto Serviços: Um projeto estratégico para ser o “último passo” do serviço ao consumidor, transformando o que antes era custo em um centro de receita e um canal de vendas qualificado [47:43].

3. Trajetória e Filosofia Pessoal

• Início no Call Center: Apesar de ser herdeiro, Bruno começou na empresa atendendo chamadas de sinistro no call center [14:13], o que o ajudou a entender os processos na base.

• Resiliência e Persistência: Ele defende que a resiliência é o que separa o sucesso do fracasso [38:55]. Bruno também menciona que “esperança não é estratégia” [39:44], reforçando a necessidade de checkpoints constantes.

• Empreendedorismo: Bruno define o empreendedor como alguém que tem uma mistura de “ignorância com coragem” [32:04], sendo capaz de tirar projetos do papel que analistas puramente técnicos talvez descartariam.

O vídeo encerra com uma mensagem de incentivo aos empreendedores, destacando que a mudança no mundo é feita por aqueles que não têm preguiça e possuem resiliência para enfrentar dificuldades [55:32].