Phillip Klien é CEO na ClickBus. Foto: divulgação.
Em eventos de inovação como o South Summit Brazil, a IA é frequentemente debatida sob a ótica das promessas e das tendências futuras. Como CEO, no entanto, meu foco vai além do discurso – ele passa pelos dados, até chegar nas métricas. O verdadeiro teste para qualquer liderança de negócios hoje é tirar a tecnologia do campo das ideias e provar a sua eficiência na prática, operando em escala nacional.
Os dados que apresentamos em Porto Alegre comprovam que o consumidor brasileiro já mudou a sua forma de planejar viagens. Uma pesquisa recente que conduzimos com mais de 800 clientes revelou que 42% dos viajantes de ônibus já utilizam a IA em alguma etapa do seu planejamento. O usuário busca agilidade e precisão – 72% usam a tecnologia para tirar dúvidas sobre destinos, 70% para buscar dicas e 67% para criar roteiros. O passageiro moderno não se importa com a complexidade dos algoritmos; ele exige uma experiência de compra fluida, personalizada e resolutiva.
Na ClickBus, a IA deixou de ser um experimento para se tornar parte da infraestrutura do negócio. Desde que lançamos a nossa interface inteligente, há menos de um ano, mais de 1 milhão de clientes já utilizaram os recursos da plataforma para comparar opções e resolver demandas. O impacto dessa adoção no balanço da empresa é matemático. Hoje, a IA já influencia 14% de todas as nossas vendas.
Inovar em um ecossistema com alta complexidade operacional exige bases sólidas. Para que a máquina funcione com precisão, estruturamos a maior base de conhecimento do setor rodoviário, integrando informações de 300 empresas parceiras e 95 mil rotas. Os ganhos de eficiência são expressivos: antes da compra, a nossa tecnologia responde com assertividade a 84% das interações dos usuários, atuando como um motor de conversão. No pós-venda, o sistema já resolve de forma autônoma 55% das solicitações, como remarcações de bilhetes.
Do ponto de vista operacional, a otimização desse sistema inteligente gerou uma redução de 70% no tempo de resposta ao cliente e uma queda de 83% no custo de processamento dessas interações. Escalar a eficiência sem abrir mão da qualidade da experiência não é apenas possível, é o único caminho sustentável.
A tecnologia só cumpre o seu papel quando descomplica a rotina das pessoas e gera crescimento mensurável. É por isso que anunciamos um investimento recorde de R$ 25 milhões para 2026, focado exclusivamente na expansão dessa infraestrutura. O South Summit nos mostra para onde apontam as grandes inovações, mas a realidade do mercado nos cobra execução hoje. Para quem viaja de ônibus pelo Brasil, a IA não é mais uma teoria de palco; ela já está na estrada.
Sobre a ClickBus
A ClickBus é a plataforma líder em venda de passagens de ônibus online no Brasil. Desde 2013, a empresa traz soluções de tecnologia para viajantes, viações e parceiros, e atende mais de 300 mil rotas. Por meio de mais de 300 viações, a ClickBus já registrou mais de 88 milhões de bilhetes emitidos. Além das plataformas proprietárias, a empresa opera a tecnologia de mais de 85 viações de ônibus e 50 terminais rodoviários. A ClickBus é tetracampeã do Prêmio Reclame Aqui e chancelada pelos selos Innovative Workplaces Brasil 2025 (da MIT Technology Review), RA1000 (excelência máxima no atendimento) e Great Place to Work 2025.
